About This Opportunity: Directeur(trice), Système de gestion stratégique et expérience client (CX)
Emballages Mitchel-Lincoln Ltée is currently seeking a Directeur(trice), Système de gestion stratégique et expérience client (CX) to join their team in Riviere-des-Prairies—Pointe-aux-Trembles.
This position offers an excellent opportunity for motivated individuals looking to advance their career.
Education Requirements
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No specific education requirements
Required Experience
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Matrix (Hoshin Kanri) comme système de gestion central pour le déploiement de la stratégie et l’alignement de la performance;
Traduire les priorités en résultats mesurables, opérationnels et orientés client;
Diriger, exécuter et intégrer le programme d’expérience client (CX) au sein des opérations quotidiennes;
Développer une culture d’amélioration continue centrée sur la prise de décision, la responsabilisation et les résultats — et non sur la bureaucratie.
Le rôle est imputable de donner vie au système de gestion — en permettant l’alignement du leadership, une exécution disciplinée et l’apprentissage continu à travers l’organisation. Il ne s’agit pas d’une fonction d’audit ou de conformité, mais d’un rôle de leadership terrain axé sur la clarté, la responsabilisation et les résultats.
Pilier 1 — Système de gestion stratégique (X
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Matrix;
Comment les priorités sont mises sur pause, arrêtées ou redéfinies.
Pilier 2 — Programme d’expérience client (CX)
Objectif
Diriger et exécuter le programme d’expérience client, en s’assurant que la rétroaction client est traduite en améliorations concrètes et priorisées ayant un impact sur les opérations et les résultats.
Principales responsabilités
Gérer le cadre CX global;
Analyser la rétroaction client (sondages, données opérationnelles, intrants qualitatifs) afin d’identifier des occasions d’amélioration à fort impact;
Traduire les apprentissages CX en initiatives claires avec :
Des responsables identifiés;
Une portée et des résultats attendus;
Un alignement avec les priorités stratégiques.
Soutenir et challenger les équipes dans l’exécution, sans retirer l’imputabilité aux responsables fonctionnels;
S’assurer que le CX est intégré au système de gestion, et non traité comme un programme autonome;
Diriger le processus annuel du sondage CX et veiller à ce que les résultats guident les décisions — pas seulement la reddition de comptes.
Pouvoir décisionnel et posture attendue
Droits décisionnels
Le/la Directeur(trice) a l’autorité de :
Définir et faire évoluer le système de gestion (règles du X‑Matrix, cadence, gouvernance);
Challenger les priorités et escalader les désalignements;
Recommander des décisions quant au séquencement des priorités, à la portée et à la responsabilité;
Arrêter, mettre sur pause ou recadrer des initiatives qui ne livrent pas les résultats attendus;
Exiger de la clarté sur les responsables et sur des résultats mesurables.
Les décisions d’affaires finales demeurent la responsabilité de l’équipe de direction, mais ce rôle gère le système qui impose la clarté et la prise de décision.
Posture attendue
Leader du système, et non contrôleur;
Axé(e) sur la valeur et
Position Details
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Location: Riviere-des-Prairies—Pointe-aux-Trembles
Key Responsibilities
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Effectively perform assigned job duties
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Maintain safety and cleanliness in the workplace
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Work effectively with team members
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Follow company policies and procedures
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Perform tasks according to quality standards
Qualifications
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Reliability and punctuality
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Ability to work independently and in a team
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Strong work ethic and positive attitude
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Ability to follow instructions
Why Join Emballages Mitchel-Lincoln Ltée?Emballages Mitchel-Lincoln Ltée offers a supportive work environment in Riviere-des-Prairies—Pointe-aux-Trembles, where employees can grow and develop their skills. This Directeur(trice), Système de gestion stratégique et expérience client (CX) position provides the opportunity to work with a dedicated team and contribute to meaningful work.
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